Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre la société World For You (ci-après "le Prestataire", "nous") et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client", "vous") effectuant une réservation via la plateforme world-foryou.com.

World For You est une plateforme de réservation d'activités, excursions, logements, restaurants, spas et services touristiques à Dubaï, Marrakech, Phuket et Hurghada.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Services proposés

World For You propose la réservation des services suivants :

Activités et excursions touristiques (safari désert, jet ski, quad, visites, etc.)
Hébergements (villas, appartements, hôtels)
Restaurants et expériences gastronomiques
Spas, hammams et day pools
Locations de véhicules
Transferts et transports

World For You agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires locaux sélectionnés. Les services sont réalisés par des prestataires partenaires indépendants.

3. Réservation

3.1 Processus de réservation

La réservation s'effectue en ligne via world-foryou.com :

Sélection du service, de la date, du nombre de participants et des options
Ajout au panier
Renseignement des informations personnelles (nom, e-mail, numéro WhatsApp)
Paiement sécurisé en ligne
Confirmation de réservation envoyée par e-mail et WhatsApp

3.2 Confirmation

La réservation est considérée comme confirmée dès réception du paiement complet et envoi de la confirmation par e-mail. Un récapitulatif détaillé incluant les informations pratiques (lieu de rendez-vous, horaire, contact du prestataire) est envoyé par WhatsApp.

3.3 Réservation sur demande

Certains services sont proposés "sur demande". Dans ce cas, le paiement n'est pas effectué immédiatement. Notre équipe vous recontacte pour confirmer la disponibilité et les conditions avant de procéder au paiement.

4. Prix et paiement

4.1 Prix

Les prix sont affichés en devise locale de la destination (AED pour Dubaï, MAD pour Marrakech, THB pour Phuket, EUR pour Hurghada)
Les prix incluent toutes les taxes applicables sauf mention contraire
Les prix peuvent varier selon la saison, la date et le nombre de participants
Les prix promotionnels sont valables dans la limite des disponibilités

4.2 Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe
Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express
Le montant est débité au moment de la réservation
Le paiement est converti dans la devise de votre carte bancaire par votre banque, aux conditions de change de celle-ci

4.3 Facturation

Un reçu de paiement est envoyé automatiquement par e-mail après chaque réservation. Une facture détaillée peut être demandée à contact@world-foryou.com.

5. Annulation et remboursement

5.1 Annulation par le Client

Les conditions d'annulation varient selon le type de service :

Activités et excursions : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Au-delà, aucun remboursement.
Hébergements : les conditions d'annulation sont précisées sur la fiche du service. Les politiques varient selon l'établissement.
Restaurants : annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant la réservation.
Transferts et locations : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge.

Les demandes d'annulation doivent être adressées par e-mail à contact@world-foryou.com ou par WhatsApp au numéro indiqué dans la confirmation de réservation.

5.2 Annulation par le Prestataire

En cas d'annulation par le prestataire local (conditions météorologiques, force majeure, indisponibilité), World For You s'engage à :

Proposer une date alternative ou un service équivalent
Procéder au remboursement intégral si aucune alternative ne convient au Client

5.3 Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de l'annulation.

6. Modification de réservation

Toute demande de modification (date, horaire, nombre de participants) doit être effectuée au minimum 24 heures avant le début du service, sous réserve de disponibilité. Les modifications sont soumises aux conditions du prestataire et peuvent entraîner un ajustement de prix.

Les demandes de modification sont à adresser par e-mail ou WhatsApp.

7. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation
Se présenter à l'heure et au lieu indiqués dans la confirmation
Respecter les consignes de sécurité données par le prestataire
Disposer des documents nécessaires (pièce d'identité, visa, permis si applicable)
Souscrire une assurance voyage si nécessaire
Respecter les lois et coutumes du pays de destination

En cas de retard ou de non-présentation du Client ("no-show"), aucun remboursement ne sera accordé.

8. Responsabilité

8.1 Rôle d'intermédiaire

World For You agit en qualité d'intermédiaire de réservation. Les services sont fournis par des prestataires locaux indépendants. En conséquence, World For You ne saurait être tenu responsable :

De la qualité d'exécution des services par les prestataires
Des accidents ou incidents survenant pendant les activités
Des retards, annulations ou modifications imputables aux prestataires
Des conditions météorologiques ou de force majeure

8.2 Sélection des prestataires

World For You s'engage néanmoins à sélectionner des prestataires fiables et de qualité. Chaque prestataire est testé et évalué par notre équipe locale. En cas de problème avéré avec un prestataire, World For You intervient en tant que médiateur et peut proposer un dédommagement au cas par cas.

8.3 Limitation de responsabilité

La responsabilité de World For You est limitée au montant de la réservation concernée. World For You ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de jouissance, frais annexes, etc.).

9. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 30 jours suivant la date du service à :

E-mail : contact@world-foryou.com
WhatsApp : au numéro indiqué dans votre confirmation

La réclamation doit inclure votre numéro de réservation, la description du problème et toute pièce justificative (photos, échanges, etc.). Nous nous engageons à répondre dans un délai de 14 jours ouvrés.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site world-foryou.com (textes, images, logos, design, code) sont la propriété exclusive de World For You ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

11. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. Nous vous invitons à en prendre connaissance.

12. Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable en cas de manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, guerres, grèves, décisions gouvernementales, fermetures de frontières, conditions météorologiques extrêmes.

En cas de force majeure, World For You proposera un report ou un remboursement intégral.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de World For You.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir à un service de médiation de la consommation. Le médiateur peut être saisi en ligne sur la plateforme européenne de résolution des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Modifications des CGV

World For You se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :

E-mail : contact@world-foryou.com
Site : world-foryou.com